| Für einen unserer Kunden aus der Automobilindustrie suchen wir einen erfahrenen Berater (w/m/d) für die Übernahme des fachlichen 2nd-Level-Supports sowie des User-Managements eines kundenseitigen Service Portals eines Nutzfahrzeug-OEM. Ziel des Projektes ist die Sicherstellung einer qualifizierten fachlichen Unterstützung der Portalnutzer sowie die Analyse und Bearbeitung komplexer Fragestellungen im Zusammenhang mit automobilen Reparatur- und Wartungsprozessen. Die Aufgabe umfasst die fachliche Betreuung der Anwender im 2nd-Level-Support, die Analyse und Bearbeitung komplexer Anfragen aus dem After-Sales-Umfeld sowie die Unterstützung bei werkstattbezogenen Prozessen, insbesondere in den Bereichen Reparatur, Wartung und Instandhaltung von Fahrzeugen. Darüber hinaus gehören die Analyse fachlicher Geschäftsprozesse und systemischer Zusammenhänge, die Identifikation und Eingrenzung von Prozess- und Systemfehlern sowie die Abstimmung mit technischen Ansprechpartnern zu den Tätigkeiten. Ergänzt wird das Aufgabengebiet durch die Dokumentation von Lösungsansätzen, die Übersetzung fachlicher Anforderungen für IT- und Entwicklungsteams sowie die kontinuierliche Verbesserung der Service- und Supportqualität. Hierfür suchen wir einen Berater (m/w/d) mit mehrjähriger praktischer Erfahrung im automobilen After-Sales-Umfeld sowie fundierten Kenntnissen werkstattbezogener Geschäftsprozesse, insbesondere in den Bereichen Reparatur, Wartung und Instandhaltung. Vorausgesetzt werden ein tiefgehendes Verständnis der Abläufe zwischen Fahrzeugherstellern, Serviceorganisationen, Vertragshändlern und Werkstätten sowie Vertrautheit mit den relevanten Informationsstrukturen und Datenflüssen im After-Sales-Geschäft. Darüber hinaus wird ein Verständnis der prozessualen und systemischen Zusammenhänge zwischen Werkstattprozessen und unterstützenden IT-Systemen vorausgesetzt. Fließende Deutschkenntnisse und verhandlungssicheres Englisch sind erforderlich. Projektstart: asap. Projektende: Ende Dezember 2030. Projektort: Remote. Wenn Sie an diesem Projekt interessiert sind, senden Sie uns bitte Ihr aktuelles Beraterprofil, mit Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und dem gewünschten Stundensatz, unter dem Kennwort: "2611029 - After-Sales-Beratung". |